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CRM

Definição

Uma ferramenta de Gestão de Marketing, que pode ser partilhada por toda a empresa, na qual são visualizadas todas as interacções com o cliente, ou seja, todos os processos do seu negócio, desde o primeiro contacto até à finalização do projecto deste.

Principais Características

Reporting:

  • : Vendas;
  • : Marketing Analytics;
  • : Case reports;
  • : Dashboard;
  • : Perfil do cliente;

Automatização de Marketing:

  • : Campanhas em diversos canais;
  • : Assistente de campanha;
  • : E-mail Marketing;
  • : Web-to-lead forms;
  • : Lead Management;

Automatização da Força de Vendas:

  • : Gestão de Oportunidades;
  • : Gestão de Contactos;
  • : Gestão de contas de clientes;
  • : Previsão de vendas (forecasting);
  • : Cotações e Contratos;
  • : Plug-ins da MS Office;
  • : Soluções Móveis para Iphone;

Suporte ao Cliente:

  • : Gestão caso a caso;
  • : Inbound Email;
  • : Base de Dados(knowledgebase);
  • : Bug Tracking;
  • : Portal Self- Service;

Colaboração:

  • : E-mails de clientes;
  • : Gestão de Projectos;
  • : Soluções para Serviços móveis;
  • : Gestão da actividade.

Plataforma:

  • : Gestão de equipas;
  • : Gestão de Workflow;
  • : Controlo de acessos pelo administrador;
  • : Modificar o Layout;